腊月千聚，数九万物新。玉犬朝阳去，金猪月下来。值此新春佳节之际，环球教育学校恭祝全体员生员工、亲爱的长和同学，所有关爱环球教育的朋友们，新年大吉、吉祥如意！！

2018年，是环球艰苦的一年，行业环境的巨大改变，竞争对手的价格竞争，线上机构的步步紧逼，上市之后严格的财务要求，每一个，都是对环球的巨大考验。

大音希声，强者自有所为。2018年，也是收获的一年。

一月，批黄埔师训营顺利关营，28位新师在经历60余天魔鬼培训之后以昂扬之姿进入工作岗位。

二月，朴新环球正式与AEAS达成战略合作，为更多准备去澳洲留学的学子提供课程服务。

五月，上海环球教育正式上线线上课程，解决学生无法到校完成面授的困难。

六月，环球教育母公司朴新集团在纽交所上市。

七月，上海环球支教计划启动，环球将定期组织以教师为主的支教团队前往山区支教。

八月，环球加拿大项目落地华东封闭学院。

九月，上海环球教育成为ETS TELA项目在上海地区的合作伙伴。

十月，上海环球教育正式开始全线产品升。

十二月，上海环球又一批老师通过ALEVEL和PTE的教师培训，持证上岗。

......

是如此的初心，雅思项目、北美项目、际项目在上海九大校区遍地开花；是如此的持之以恒，在留学庭集中的上海，环球以持续超越客户期待的品质要求，征服了他们挑剔的目光。截止2018年底，环球总计服务客户****组，其中VIP客户****组。

钻研学术  完善体系

“如切如磋，如琢如磨”，这是中文明传承中的匠心文化，这也是环球坚持传承的教学精神。在这个什么都习惯快的时代，在学生着急出分着急申请的时间压力中，提供高品质的、提分的课程需要时间打磨，而面对大量的不同需求的学生需要完整的体系支持。

环球教育历经22年风雨，于8000多个日夜中，不断钻研和雕琢了如下教学研究体系。

回过往，我们选择脚踏实地，日复一日地精益求精让所有标准从不停留在言语间，在反复实践中不断升；选择持续精进，日积月累的学员口碑让有些老学员变身为环球的合作伙伴，共同的让每一个校区变得更好；选择持续关注出分，让学生的真实成绩超过报名时的承诺，一切的一切超越期待。

正是这样的选择，让上海环球在一年内完成教学服务双飞跃；正是这样的选择，让环球在发展举步维艰的市场格局中脱颖而出；正是这样的选择，让环球更加美好的未来值得期待。

曙光升腾，自有气象万千。

用心服务 造美好

在环球，客户服务是前置的，当您次踏进环球校区的大门，就应该可以感受到环球SA团队的专业服务。

所以在环球，SA团队的话语权贯穿始终，但凡出现可能影响客户体验的因素，SA们都有权利提出提出异议并调整。

为了证客户体验，制定了服务团队的4大标准，76个动作，500余项服务细则。每次课的课程反馈，每天的学情反馈，每次作业催缴，阶段性的模拟考察，还有定期的生日会、考前心理疏导.......2018年，上海环球在读学员数突破2000人，客户满意度8.3分，持续担纲行业标杆。

课程升，全面突破

以前变化是生活的一部分，现在变化成了生活本身，行业环境在变化，客户需求也不断更新，变化是常态，而不断升和突破是我们必须要做的事情。

2018年，上海环球启动全面产品升。课程升，上课形式从原来的面授为主更新为线上线下相结合，从学生签约报名开始，他的备考之路就已经提上日程，基础夯实、课程学习、考前巩固步步不落。教学更新，教师团队开始面对更严格的教法研讨和课程管理。服务进化，服务团队严格执行标准化流程，以“服务日历”的形式记录每日工作情况。

这一年，有阳光灿烂的日子，也有风雨急骤的时刻，但无论晴雨寒冬，我们一直肩并肩奋斗，从未懈怠。奋斗的征程，只有进行时没有完成时；正如新年的钟声，永远是又一次出发的号角。